رویه‌های بازگرداندن کالا

استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد:
اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبان سایت اطلاع داده شود.
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی ممکن است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود.
برچسب‌زدن و یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

پس از درخواست استرداد کالا توسط مشتری، سالم بودن بسته‌بندی ابتدا توسط متخصصان ویژوکالا در محل، مورد بررسی قرار می‌گیرد (اشکال‏‌های فنی را که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، شامل نمی‌‏شود.) و در صورت تأیید، کالا پس گرفته خواهد شد. هزینه بازگرداندن سفارش تا انبار ویژوکالا بر عهده مشتری خواهد بود. وجه سفارش مرجوعی تا ۷۲ ساعت پس از استرداد کالا به حساب بانکی مشتری واریز می‌شود.

مراحل مرجوع نمودن کالا :

• ثبت درخواست مرجوعی از طریق تماس با شماره پشتیبانی / ارسال پیام در واتساپ
• بررسی درخواست توسط کارشناسان ویژوکالا جهت احراز شرایط اولیه مرجوعی
• تماس با مشتری و هماهنگی جهت برگشت